TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERO : GENERALIDADES
El siguiente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. como usuario y/o cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.nutritionworld.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en la página.
En este sitio podrá usar sin costo al software y las aplicaciones, para que, a través de dispositivos móviles, puedan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios exhibidos.
Recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de su disco local para su información.
Estos “Términos y Condiciones” serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre por medio de este sitio web.
El uso, ejecución y contratos que celebre por medio de este sitio web a través de la aplicación de estos Términos y Condiciones, se encontrarán sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Por lo tanto, Nutrition for World SpA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, la entidad adhiere en todas sus partes el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente Link: Código de Buenas Prácticas.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso del sitio web, y también los contratos que en él se lleven a cabo, Nutrition for World SpA designa como representante especial a don Alexis Clavijo Vergara, RUT: 15673818-2, Administrador de Nutrition World, disponible en el correo contacto@nfw.cl, domiciliado para estos efectos en Guardia Vieja 202, oficina 902 , Providencia, Santiago.
Nutrition for World SpA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique a la agencia que realiza la misma.
Nutrition for World SpA dejará de enviar mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes a toda persona que haya solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar y adquirir bienes y servicios con la empresa en la forma indicada en los Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción del interfaz del usuario con la frase “He leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación dentro del sitio web de Nutrition for World SpA.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar. Sin embargo, sí facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro a la página.
En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Nutrition for World SpA haciendo clic en el campo respectivo.
La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad del usuario y del administrador en los ámbitos que corresponda a cada uno.
QUINTO: CÓMO COMPRAR
Deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente para realizar compras o contratar servicios en el sitio:
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario, y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplido con lo anterior se concreta el contrato realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado y enviándose el comprobante de compra con la boleta correspondiente en formato electrónico. Posteriormente el producto será despachado de acuerdo con el modo de entrega elegido.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se indique un medio diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Los usuarios declaran que entienden que estos medios o portales de pago pertenecen a empresas externas y proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Nutrition for World SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, serán de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Nutrition for World SpA.
SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y Devoluciones
Para las compras realizadas por medio de las tiendas físicas u online, de acuerdo con la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, Nutrition World no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.
Si el producto comprado en tienda física no satisface la necesidad este puede ser cambiado hasta 15 días posterior a la fecha de compra en cualquier sucursal de la empresa; y si fue comprado a través de la tienda online www.nutritionworld.cl el cliente podrá enviarlo a la dirección Angostura 2633, La Serena, pagando el valor del transporte y realizando la solicitud a través del formulario del Formulario de contacto para que nuestro servicio al cliente lo contacte.
Para poder realizar el cambio es necesario que el producto esté sin uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambiar los productos comprados en una tienda física de Nutrition World se deberá presentar la boleta u otro comprobante de compra.
En el caso de productos que incluyan una condición especial, sean comprados bajo conocimiento de dicha situación en el sitio y/o contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio.
Garantías Legales
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue comprado, puede optarse entre su restitución, cambio de producto o devolución, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Si el cliente realizó una compra en tienda física y lo desea cambiar o devolver debido a alguna falla o defecto del producto, podrá hacerlo en cualquier sucursal de Nutrition for World SpA a lo largo de Chile. Por otro lado, para cambiar o devolver un producto que fue comprado por la tienda online www.nutritionworld.cl el cliente deberá enviarlo a la dirección Angostura 2633, La Serena, pagando el valor del transporte y realizando la solicitud a través del formulario de Contacto para que nuestro servicio al cliente lo contacte. En caso de ser validada la falla, Nutrition World hará devolución del costo de envío y se restituirá o cambiará el producto asumiendo Nutrition for World SpA el costo de envío. Si el producto fue adquirido en una tienda física, se puede cambiar directamente en cualquier sucursal de Nutrition for World SpA.
Se considerará como falla o defecto:
Para poder realizar la devolución por garantía es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
De igual forma, deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
Para la devolución del dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, gestión que será informada a través del correo electrónico registrado. Si el medio de pago no permite ejecutar la devolución de dinero se implementará una devolución por transferencia electrónica la cual se realizará en un plazo no superior a 10 días hábiles de haber recibido todos los datos para efectuar correctamente la transferencia.
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones para despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
El despacho de los productos se realiza a través de empresas externas, las cuales pueden sufrir retraso en la entrega de los productos, especialmente para eventos especiales como Cyberday o Cybermonday.
Compra Online retiro en tienda
Si elige retirar el producto en una tienda, sólo podrá hacerlo en las tiendas habilitadas al momento de realizar la compra y dentro del horario en que ésta se encuentre abierta al público. Los retiros en tienda comienzan 48 horas hábiles después de haber sido confirmada la compra.
Los retiros deberán ser efectuados dentro de 7 días hábiles una vez generada la compra, de lo contrario los productos comprados podrán no estar disponible en el lugar de retiro y deberá coordinar directamente una nueva fecha y lugar de retiro, el que puede ser diferente al seleccionado en la compra, realizando la solicitud a través del formulario de Contacto, para que nuestro servicio al cliente lo contacte.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso Nutrition for World SpA responderá por:
1.- La utilización indebida que usuarios o visitantes al sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2.- Eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda de la web y de los errores que se generen por los elementos técnicos de la web o motores de búsqueda.
3.- Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Nutrition for World SpA.
4.- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio web.
5.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación o código de seguridad, ya sea por parte del usuario, comprador, y/o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma multimedia proporcionada por Nutrition for World SpA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Nutrition for World SpA, que impliquen que la página web o la plataforma computacional no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo.
6.- Información de Nutrition for World SpA o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.nutritionworld.cl
En tales casos, Nutrition for World SpA procurará restablecer su sitio web y el sistema online con la mayor celeridad posible, sin que por ello se le pueda imputar algún tipo de responsabilidad.
Nutrition for World SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de su sitio ni a disponer que en cualquier momento y tiempo que los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas de la página.
Nutrition for World SpA no se hace responsable por los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Nutrition for World SpA no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Nutrition for World SpA tampoco responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en la situación de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en la tienda online, Nutrition for World SpA devolverá la suma del sobrepago dentro de los siguientes 10 días a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, previo anexo los comprobantes originales del pago adicional de los productos adquiridos.
En el Login, registro o comunicación con empresas de medios de pago, Nutrition for World SpA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. La empresa no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
La responsabilidad de Nutrition for World SpA, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
Nutrition for World SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, al igual que los sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por la seguridad del cliente, la orden de compra efectuada en el sitio web no podrá ser confirmada. Se le informará telefónicamente o vía correo electrónico que la orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido.
Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para el contacto y para confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que el cliente pueda confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a través del formulario de Contacto, para que nuestro servicio al cliente lo contacte.
Sin embargo, los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o de seguridad, ya sea por parte de ellos mismos o de terceros luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
En conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Nutrition for World SpA y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y para la comunicación en general entre ellos y la empresa, validar los datos de la compra, comunicar promociones, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas u entidades sin la expresa autorización de su titular, así como tampoco fuera del país.
Nutrition for World SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como su veracidad. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de Nutrition for World SpA pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Nutrition for World SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos y en un plazo máximo de treinta días corridos. La empresa deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos y conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados de emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Nutrition for World SpA, Rut 77439459-1, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
En conformidad con la normativa indicada y en caso de que el usuario requiera respaldar la información contable, se asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
